“車主叫好”背後，極氪做咗咩？

近日，一位車主駕駛極氪車輛從河南出發，駛入哈薩克斯坦後，車機導航、影音娛樂等智能功能觸發咗後台安全風控策略，出現強提示介面。車主將其經歷發布至社交平台後，迅速引發廣泛討論。

要釐清係，今次限制僅針對車機交互功能，車輛動力、轉向、制動等核心行車系統全程運轉正常，唔存在“無法駕駛”嘅情況。涉事車輛而家已完成核驗，車機強提示已解除。

一、快速響應：極氪凌晨上線優化方案

面對用戶反饋，極氪官方喺7月26號凌晨迅速推出優化措施。品牌坦承，今次車機限制雖出於保護用戶財產安全嘅初衷，但喺用戶體驗層面確實存在改進空間。基於用戶同網友建議，極氪即刻推進咗功能迭代。

呢種“把用戶聲音當做進化指南”嘅態度，體現咗品牌對真實反饋嘅尊重。喺智能汽車時代，用戶每一次反饋，都可能會成為推動產品同服務升級嘅契機。

二、核心措施：將主動權歸還畀用戶

極氪今次推出嘅優化方案，核心在於將“選擇權”歸位畀車主：

第一歩，極氪App端正式上線“跨境守護”功能入口，車主只要一鍵提起，即可快速获取驗證碼，完成自助解鎖，大幅簡化咗原有核驗流程。

第二步，而家緊咗開發嘅“跨境守護功能開關”將透過OTA推送。呢個功能預設會處於關閉狀態，出境前車主可根據自己嘅需求，喺手機端手動選擇開啟或關閉。若車主主動開啟呢個功能，仍可透過App“跨境守護”入口進行自助解鎖。

第三步，針對已出境或即將出境嘅用戶，極氪開通24 小時客服熱線 400-003-6036，提供優先接入通道。如果遇到解鎖失敗或緊急情況，極氪將第一時間遠程協助。

呢一系列舉措，兼顧咗安全保障同便捷體驗，實現咗從“被動觸發”到“主動服務”嘅轉變。

三、行業背景：跨境風控並非“越俎代庖”

其實，新能源車廠部署跨境風控體系並非冗餘管控，而係應對汽車跨境黑灰產嘅“防火牆”。近年嚟，新能源汽車跨境盜搶、拆解走私亂象屢見不鮮。此前，某新勢力品牌旗艦車型曾經遭盜搶後被拖運去境外，車輛被快速過戶，車機賬號同備案資訊被遠程篡改，導致車主維權無門。多個地方亦曾偵破批量新車跨境流失案件，背後正係安全防護機制缺失留下嘅安全漏洞。

行業資料顯示，車機限制本質係車廠成熟嘅全球車輛安全防護策略。奔馳、寶馬、保時捷、特斯拉等全球頭部車廠均部署類似機制，俄烏戰爭期間，呢啲品牌喺缺乏備用通信機制同智能容錯設計嘅情況下，因為外部信號中斷或干擾，導致防盜系統觸發咗安全防控機制，從而強制鎖住車輛。

有律師指出，車廠地理圍欄風控只限制車機娛樂、導航等附加功能，全程唔會幹預轉向、煞車、動力等行車安全相關嘅核心硬體。車主提供護照、通關憑證、購車證明等材料完成核驗後即可解鎖限制，並唔構成對財產權嘅侵犯。反之，若車廠放任車輛無管控流出境外，將面臨海關高額行政處罰。

四、安全底線：守護財產同數據安全係法定責任

從更深層次睇，車輛定位軌跡、車載測繪地理資訊屬於國家法定重要數據。依據《數據安全法》《汽車數據安全管理若干規定（試行）》《汽車數據出境安全指引（2026 版）》《測繪法》等相關法律法規，相關數據嚴禁違規跨境傳輸。地理圍欄風控正係車廠落實國家數據安全、測繪保密責任嘅必要舉措。且 2026 年國內實施純電動乘用車出口許可證管理制度，無正規許可車輛禁止外流，車廠風控亦係配合國家進出口監管、規避合規風險嘅必要舉措。此外，境外車機影音、流量服務涉及各地版權同屬地法規，無序開放功能亦會畀車主帶嚟合規困擾。

極氪今次優化，並非對安全底線嘅退讓，而係喺“安全兜底”同“便捷體驗”之間搵到咗更優解。風控邏輯唔變，但流程更透明、操作更自主，真正做到咗“安全唔缺位、體驗唔打折”。

五、進階意義：中國新能源全球化嘅必經之路

從行業長遠視角睇，今次事件係中國高端新能源汽車全球化進程中嘅一次“壓力測試”。而家，國產高端新能源品牌加速出海，國內外懸殊嘅售價差形成巨大套利空間：極氪 009 國內售價四十餘萬元，新加坡市場超 200 萬元；極氪 9X 境外終端普遍加價 40 萬元，邁莎銳定制改裝版境外售價達 40 萬美元，折合人民幣超 270 萬元。巨大嘅價差紅利，令國產高端豪車成為跨境黑灰產、非法倒賣經銷商嘅重點覬覦目標，各種非法跨境倒賣、整車走私、零件拆解套利行為層出不窮。

完善嘅風控機制，正正係中國汽車品牌行穩致遠嘅核心底氣。今次極氪“聽勸式升級”，為全行業做出咗積極示範：安全風控唔係多餘嘅束縛，而係中國汽車品牌全球化不可或缺嘅基建。將來，隨著國產高端新能源汽車持續深耕東南亞、中東、新加坡等境外市場，行業必將參考今次優化範式，統一完善“風控兜底 + 用戶自主 + 便捷解鎖”嘅標準化體系。

六、品牌誠意：用戶聲音就係進化坐標

以全域安全著稱嘅極氪品牌，被用戶譽為“公路坦氪”，不僅喺車身結構、智能避障等方面追求科技配置領先，亦喺隱私保護、防丟防盜等方面走喺行業前列。但係再好嘅初心，都要避免類似“有一種冷叫做媽媽怕你冷”嘅過度保護。汽車本質上係用戶嘅財產，安全策略唔應該令用戶感到被打擾。

回顧過去一年，極氪持續將用戶聲音轉化為品牌進化驅動力。由明確“車型改款要提前預告而且一年唔超過一次”，到推出“極氪零距離溝通機制”、發布“陽光服務公約”，再到今次凌晨火速上線“跨境守護”——每一項舉措背後，都係將話語權交還畀用戶嘅誠意。正正係呢種唔迴避、唔推諉嘅誠懇溝通，令極氪品牌 NPS（用戶淨推薦值）大幅攀升，喺市場上形成咗強勁嘅口碑效應。

市場嘅認可最為真實。今年上半年，極氪累計交付 178,370 輛，同比增長 97%，成為新勢力品牌中唯一完成全年銷量目標過半嘅企業。呢唔單止係產品嘅勝利，更加係品牌同用戶“雙向奔赴”嘅成果。

結語

一次境外風控觸發，換來一套行業領先嘅出境安全保護系統；一次用戶反饋，推動一次品牌服務升級。極氪用行動證明：真正嘅“全域安全”，唔單止喺車身結構嘅硬核防護，更喺對用戶聲音嘅敬畏之心。喺走向全球嘅征程中，中國新能源車企需要咁嘅底氣，亦需要咁嘅溫度。