資訊娛樂呼叫 (iCall)

資訊娛樂呼叫（iCall）

資訊娛樂呼叫（資訊通話，簡稱 iCall）係智能汽車車載呼叫服務體系中嘅一項便捷服務功能，旨在為用戶提供一鍵連接後台呼叫中心、獲取各類資訊與生活服務嘅通道。與面向緊急事故嘅 eCall 同面向車輛故障嘅 bCall 不同，iCall 定位於「資訊服務」同「生活便利」，係提升乘車體驗同出行效率嘅重要服務組件。

功能定位與服務內容

iCall 主要面向用戶喺駕車過程中產生嘅資訊查詢與服務需求，佢嘅核心價值在於透過人工客服嘅協助，幫助用戶喺駕駛中安全、便捷地完成原本需要動手操作嘅任務。典型嘅 iCall 服務包括以下幾個方面。

一鍵導航係 iCall 最基礎且最常用嘅功能。用戶喺行車途中需要前往某地點時，無須手動操作導航螢幕輸入地址，只需按下 iCall 按鈕接通呼叫中心，告知客服目的地，客服即可將導航路徑遠程發送致車載機，系統自動規劃路線並開始引導。呢一功能喺車輛行駛中尤其實用，可有效避免駕駛者因操作導航而分心。

生活資訊服務係 iCall 嘅擴展功能模組。用戶可透過呼叫中心查詢天氣、股票行情、新聞資訊、餐飲酒店預訂等資訊。部分品牌仲將 iCall 與遠程車輛服務結合，用戶可透過客服協助進行遠程設定操作。

技術實現與操作方式

iCall 功能依賴車輛嘅遠程信息處理單元（TCU）同內置蜂窩通訊模組。用戶觸發 iCall 按鈕後，車載機透過內置通訊模組連接後台呼叫中心，同時將車輛位置、車型資料等基礎資料發送致客服端，以便客服提供精準服務。

喺車內，iCall 功能通常透過位於車頂控制台或內後視鏡上嘅專用按鈕啟用，部分車型將其集成於中控螢幕嘅選單界面。以比亞迪 DiLink 車型為例，後視鏡上設置有兩個按鈕——iCall 智能客服同 ECall 緊急救援服務，用戶按下 iCall 鍵即可接通人工客服。三菱 Eclipse Cross 車型嘅 iCall 按鈕同樣位於頂置控制台。

與 eCall、bCall 嘅區別

iCall 同 eCall、bCall 同屬車載呼叫服務體系，但三者定位清晰、各有側重。eCall 係針對嚴重交通事故嘅緊急救援功能，喺碰撞後可自動觸發或手動按下 SOS 鍵觸發，以最高優先級接通公共安全應答點，屬於保障生命安全嘅強制性功能。bCall 係車輛非事故性故障嘅救援呼叫，用於協調拖車、快修等道路援助服務。iCall 則完全係便利服務，面向資訊查詢、導航輔助與生活服務，屬於提升用車體驗嘅增值功能。

使用注意事項

iCall 功能嘅正常使用需滿足以下條件：車輛已開通並激活車聯網服務，且處於蜂窩網絡信號覆蓋範圍內；部分品牌嘅 iCall 服務為付費服務，或僅喺免費服務期限內可用。不同品牌車型嘅 iCall 服務範圍與免費政策存在差異，建議車主喺購車時向經銷商了解具體條款。此外，喺遇到緊急事件或人身安全威脅時，應優先撥打 120、122 等公共緊急電話，而無依賴 iCall 服務。