定損

定損（損失評估 / 損失估計），是指在機動車輛保險事故經過查勘並確認屬於保險責任後，保險人與被保險人（或指定的汽車修理廠）共同對保險標的的受損程度、維修項目、更換配件、工時費用以及第三方財產損失進行專業檢驗、協商並核定最終金額的技術與經濟行為。定損是保險理賠計算賠款的核心前提。

機動車輛定損不僅涉及受損車輛本身的修復核算，還包含有關連的搶救及第三方損失評估：

車輛受損部件的修復與更換界定：

定損人員依據汽車構造原理與維修規範，對受損零部件進行逐一甄別。能夠通過鈑金、焊接、修復恢復安全性能的部件，核定為修理項目；因碰撞嚴重變形、開裂或無法修復而危及行車安全的零部件，則核定為更換配件（並區分原廠件、同質配件等）。

工時費與修理費用的核算：

根據當地汽車維修市場的行業工時標準，結合不同車型的檔次、維修工藝複雜程度，核定相應的拆裝、噴漆及鈑金工時費。

搶救費與第三方損失核定：

核定為防止損失擴大而支出的必要且合理的搶救、拖車費用。若事故涉及第三方財產損失（如撞壞護欄、其他車輛受損），定損員還需會同相關權利人對第三方損失進行共同查驗與價格核定。

隨著汽車工業向智能化、聯網化發展，車險定損的技術與模式也在不斷革新：

傳統線下定損（定損中心/修理廠）：

適用於車身結構受損嚴重、涉及底盤、發動機內部或高壓電系統（如新能源汽車電池包）等複雜案件。查勘車輛需進入專業定損中心或合作修理廠，由專業定損員拆解後進行深度檢驗。

智能定損與遠程核價：

藉助人工智能圖像識別技術與大數據配件庫，對於外觀輕微受損的案件，系統或定損員可以透過客戶上傳的照片自動識別受損部位、匹配標準工時與配件價格，實現快速定損，大幅提升理賠時效。

定損完成後並非直接支付賠款，其結果需要經過法定與契約程序的確認：

定損單的各方的簽字確認：

定損完成後，通常會生成正式的《車輛損失定損單》或維修協議，由保險公司定損員、被保險人（或車主）以及修理廠代表共同簽字或線上確認。該文件一經確認，即成為後續理賠計算賠款金額的剛性依據。

爭議解決機制：

若被保險人對保險公司核定的維修方案或配件價格存有異議，雙方可依據合同約定通過協商、委託第三方專業汽車鑑定機構進行技術評估等方式解決，確保定損結果的客觀、公正。