CSI（客戶滿意度指數，中國汽車售後服務滿意度研究 / 客戶滿意度指數）係汽車行業評估用戶對汽車品牌售後服務質量及整體購車與擁車體驗滿意程度嘅權威量化評價指標。該指數通常由國內外知名嘅第三方市場調研機構（如 J.D. Power 等行業標桿）基於大規模嘅真實車主調研數據通過加權模型計算得出。CSI 能夠客觀反映汽車製造商及其授權經銷商網絡喺日常維保、服務顧問專業度、預約便利性以及設施環境等方面嘅綜合服務水平，係衡量汽車品牌軟實力與客戶留存率嘅核心風向標。
CSI 嘅評價體系與數據采集模型主要涵蓋多維度嘅用戶觸點調研、定量統計學加權以及標準化得分換算。
全生命週期觸點調研與指標細分（生命週期觸點調研及指標細分）：
CSI 嘅數據收集通常通過結構化問卷或深度訪問對購車或經歷過售後維修保養嘅車主進行調研。評價模型不僅考量維修質量同交付速度，仲細分為多個核心子維度：服務質量（維修一次修復率）、服務顧問專業度、服務設施與環境、預約與接待便利性以及透明合理嘅收費標準。每個維度根據車主體驗嘅真實反饋賦予唔同嘅權重得分。
千分制量化模型與行業對標分析（千分制量化模型及行業對標分析）：
調研機構將回收嘅大量有效樣本通過數理統計與加權算法，換算為通常以 1000 分制呈現嘅綜合指數。車企能夠通過橫向對比自身喺行業排名中嘅位置，以及縱向追蹤歷年服務改進嘅趨勢，精準識別服務體系中嘅短板與盲区，從而指導經銷商網絡進行針對性嘅服務流程升級。
嚴禁汽車經銷商或主機廠通過誘導、利誘或虛假評分來干預 CSI 真實調研數據（禁止經銷商或主機廠透過脅迫、利誘或虛假評分干預真實 CSI 調研數據）：
CSI 排名直接關係到汽車品牌嘅市場聲譽、經銷商嘅商務返利及考核激勵。嚴禁汽車經銷商喺車主進店維保或參與回訪時採用贈送禮品、變相利誘甚至代填問卷等手段來篡改或美化真實嘅客戶滿意度反饋，必須確保每一份調研數據真實反映車主嘅客觀體驗，以維護行業評價體系嘅公正性。
嚴禁以追求高 CSI 評分或縮短工時為由犧牲車輛檢修與安全底線嘅規範操作（禁止犧牲標準化檢查與安全程序以追求高分或縮短工時）：
售後服務嘅核心訴求不僅係令客戶感到舒適，更在於排除潛在嘅機械與電子安全隱患。嚴禁售後服務人員為了迎合「高效快捷」嘅滿意度指標，而省略必要嘅底盤緊固、制動系統磨損排查或高壓電池安全檢測等標準工序，任何時候確保車輛嘅維保質量與行車絕對安全都遠高於形式上嘅服務打分。
